Почему туристы возвращаются на курорты Красной Поляны?

Роман Беляков
в Blog
Просмотров: 150

В феврале 2019 года Россия с энтузиазмом вспоминает события 5-ти летней давности – проведение Зимней Олимпиады 2014 в Сочи. После подготовки к знаковым состязаниям и безоговорочного триумфа российской сборной команды неотвратимо наступил момент, когда гости Сочи разъехались по домам. Перед национальной туристической отраслью стала дилемма: что делать с горнолыжными курортами Красной Поляны, чтобы оправдать вложенные средства и сохранить для страны новый горный кластер – кладезь возможности для разностороннего отдыха. Тогда за дело взялись профессионалы, перед которыми стояла ключевая задача: отели курорта Роза Хутор, Горки Город и Газпром должны приносить стабильный доход государству, владельцам и инвесторам, доверившим проекту внушительные суммы денег.

Оглядываясь назад, можно сделать смелое заявление: победа досталась терпеливым и упорным участникам трудоемкого процесса. Из года в год приток туристов в отели Красной Поляны набирает обороты. Еще одно безусловное достижение – всесезонная популярность. Удивительное дело, но в летний период на просторах владений зимних курортов гостей еще больше, чем зимой. В любимые россиянами дни новогодних и майских каникул, годовых праздников мест в отелях практически не остается, бронировать номера приходится заблаговременно или выбирать объекты размещения, популярность коих у путешественников еще не растиражирована. С высоты птичьего полета ансамбль курортов Красной Поляны напоминает треугольную площадь, слегка наклоненную вверх от реки Мзымта к вершине горы Ачишхо. За эту причудливую геометрию остроумные менеджеры туристической отрасли дали региону прозвище «магический треугольник», но волшебства в популярности отелей горнолыжных курортов нет. Четко и слаженно функционирующий механизм работает за счет здравого расчета профессионалов, опыту которых было бы не грех поучиться «собратьям по разуму» других курортов черноморского побережья.

Дальновидная стратегия, умная тактика

Для долговременной стратегии развития гостиничного бизнеса на курортах Красной Поляны было выбрано 4 основных направления, позволяющих сделать регион привлекательным для туристов в любое время года:

  • использование исключительных свойств климата и погодных условий для перманентного отдыха, наполненного насыщенным каскадом удовольствий и возможностей, зимние развлечения разбавлены яркими вечерними мероприятиями, фестивалями, концертами или посещением теплых уютных ресторанов, летний отпуск составлен из тандема поездок на пляжи Адлера и Сочи и походов в горы по увлекательным маршрутам;
  • развитие сферы медицинских услуг, позволяющее совмещать наслаждение прелестями горного воздуха с лечебными и профилактическими процедурами, общую картину дополняют услуги спа-комплексов и активный туризм, связанный с организацией экскурсий в парки аттракционов, турне по лабиринтам горных маршрутов, знакомством с аутентичными диковинками многоликого Кавказа;
  • создание пакетных туров, включающих в себя все и сразу, в одном «конверте» туристы получают: билеты на курорт и обратно, трансфер от/до аэропорта в Адлере или ж/д вокзала, размещение в гостинице, программу заманчивых развлечений с продуманным списком экскурсий и мероприятий, возможность посещения медицинского центра, ски-пассы и пользование прокатом спортивного снаряжения, возможность аренды авто или велосипеда, организацию питания в одном или нескольких заведениях курорта;
  • привлечение сторонних организаций малого бизнеса, позволяющих украсить отдых семей с детьми посредством проведения увлекательных мастер-классов, обучения азам творческих профессий, проведения тематических экскурсий с посещением национальных объектов, знакомящих всю семью с кавказскими традициями, кухней и особенностями быта.

Тактические приемы отельеров Красной Поляны довольно просты и могут быть эффективно использованы их коллегами из малого бизнеса:

  • не делить заботы о комфортном отдыхе гостей на глобальные и мелкие штрихи. Каждая мелочь когда-нибудь может стать началом будущего серьезного успеха. В отелях, встречающих фанатов зимних видов спорта на курорте Роза Хутор, были оборудованы специальные помещения для сушки спортивного снаряжения, каждое утро туристы с удовольствием надевали теплую и сухую амуницию и спешили на свидание с заснеженными горными склонами, не боясь простудиться;
  • использовать малейшую возможность подачи информации об отеле более широкой аудитории, на экономической «войне» все средства хороши: отзывы постояльцев на сайте, рассказы туристов об отдыхе в соцсетях, широкомасштабная реклама на баннерах, досках объявлений и страницах местных и региональных СМИ, проведение акции «пригласи друга и получи скидку на отдых в следующем сезоне»;
  • уступать в чем-то малом, постоянно предлагая потенциальным клиентам бонусы, скидки, комплименты от отеля и расширенный ассортимент услуг, чтобы выиграть в большом деле, получив высокий процент загруженности объекта размещения в течение всего года. Не пропускать возможность использовать такие ресурсы, как ранее бронирование, программы по типу «путешествие в лето по сниженной стоимости» в прохладное время года, подарок малышам в виде игрушки или книги со сказками при заезде, презент для взрослых в форме бутылочки местного виноградного вина и корзины с фруктами и сладостями;
  • неустанно работать с персоналом: избавляться от «случайных попутчиков» и поощрять и мотивировать заинтересованных в общих успехах сотрудников. Отельеры Красной Поляны постоянно проводят обучающие семинары для персонала, организуют конкурсы для выпускников ВУЗов, которые получили диплом специалиста в области гостиничной сферы или сферы туристических услуг, чтобы предложить работу успешным кандидатам;
  • не бояться новых начинаний, создавать собственные проекты заманчивого отпуска, предлагая клиентам дополнительные возможности: организацию экскурсий, транспортные услуги, интересные развлечения, уникальные виды досуга. В окрестностях Адлера построены Скайпарк, Олимпийский парк и другие заманчивые для туристов объекты. В отелях Красной Поляны используют такое соседство себе на пользу. Посещение диковинных парков приключений часто уже включены в программу отдыха. В Лазаревском районе есть природные заповедники «Берендеево царство», «33 водопада», комплекс «Легенды деда Мамеда». Ничто не мешает владельцам региональных мини-гостиниц организовать увлекательные походы в эти уголки для своих постояльцев.

Получив на отдыхе гамму неповторимых эмоций и впечатлений, предложенных отелем, не говоря уже о комфортабельном проживании, путешественники не захотят в будущем искать альтернативу отпуску в другом месте. Маленькие шаги к победе обязательно станут началом стабильного процветания и новым толчком к дальнейшему совершенствованию.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить